阿拉善高新区架起“政务+直播”连心桥

聚焦企业群众办事流程不清、跑动成本高等实际痛点，阿拉善高新区将线下政务服务延伸至“云端”，创新推出“政务+直播”服务模式，联动税务、就业、消防、市监等多部门构建起政策解读、流程演示、互动答疑、诉求落实全链条服务体系，以服务创新持续优化营商环境，为区域经济发展注入新动能。

摒弃传统条文宣读的刻板模式，阿拉善高新区政务直播以“精准适配受众需求”为核心，打造接地气、有温度的政务服务新场景。各部门业务骨干化身“政务主播”，围绕企业经营、群众生活重点领域，精心策划三大特色直播专场：政策解读类聚焦税收优惠、稳岗就业、创业扶持等惠企民生政策，用通俗语言结合真实案例拆解分析，破解“好政策看不懂、不会用”的难题；办事指南类针对药品追溯、食品进货记录保存、企业信用修复、医保报销等高频事项，提供“手把手”操作指引，其中政务公开日专场单场收获点赞8947次；主题特色类结合安全生产月、交通安全整治等重点工作，开展消防知识、交通管理专题直播，消防员现场演示灭火器使用、防烟面罩佩戴等实操技能，交管部门权威解读酒驾处罚、电动自行车上牌等热点问题，有效提升公众安全意识与法律素养。

互动升级与闭环响应是“政务+直播”的核心优势。直播设置实时弹幕留言等环节，企业群众主动参与，主播即时回应各类咨询诉求。同时，通过分析弹幕内容精准捕捉高频需求，推动服务从“被动回应”向“主动预判”转变，显著提升服务实效。

这一创新模式实现“群众在哪里，政务服务就跟进到哪里”。截至目前，阿拉善高新区已累计开展政务直播12场，吸引2.5万余名企业群众在线参与，累计获赞超25万次，现场解答政策咨询、办事疑问4300余条。直播模式推行后，“多次跑、反复问”的办事成本大幅降低，政企民沟通距离持续拉近。

如今，“政务+直播”已成为阿拉善高新区优化营商环境、提升区域形象的重要抓手。透明化的政策传递让企业第一时间掌握惠企细节，确保减税降费、补贴申领等政策“直达快享”；精准化的服务对接破除了政务信息壁垒，为招商引资、产业升级持续赋能。

下一步，阿拉善高新区将持续秉持“高效、便捷、暖心”的服务理念，围绕社保缴纳、企业开办、住房保障等高频需求动态策划直播专场，不断优化内容与形式，推动政务服务水平再提升。