焦作高新区推出智慧政务新模式

  中化新网讯 近日,焦作高新区依托人工智能、大数据等前沿技术,推出智能帮办代办服务新模式,打造线上线下融合智慧政务体系,增强企业、群众办成事预期,提升办事便利度,切实打通政务服务“最后一米”。

  数智赋能,服务全天不打烊。智能帮办代办以群众需求为导向,引入人工智能大模型,整合企业登记、工程审批等高频政务服务事项,通过智能问答、语音识别等功能,实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能预填”。

  专人代办,疑难问题一站解。该区针对复杂事项或特殊需求,同步组建专业化帮办代办团队,提供线上+线下精准服务。其中,在线下,企业、群众提出申请,代办专员将全程协助材料整理、部门协调、跟踪督办,对区“三十工程”重点项目、招商引资项目开辟绿色通道,实现一件事一次办。自智能帮办代办服务上线以来,已累计提供服务50余次,群众满意度达100%。

  数据跑腿,政务服务零距离。智能帮办代办服务深度融合电子证照、电子印章等数字化应用,推动政务服务事项申报材料免提交。同时,智能帮办代办还设置“兜底办(办不成事)”窗口,对“灵犀助手”未能处理的疑难问题进行兜底解决,确保事事有回应、件件有着落;持续拓展服务范围,深化“AI+政务服务”场景应用,推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级,全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。


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